FAQ BONSAI BOX


Mon abonnement

 

Quelle Box vais-je recevoir en premier ?

La première Bonsai Box que vous recevrez dépend des arrivages de bonsaïs (bonsais d’extérieur ou d’intérieur). Un livre de découverte et d'entretien du Bonsai sera offert dans les Bonsai Box 4.

Comment faire pour me désabonner ?

La Bonsai Box est sans engagement, vous pouvez vous désabonner directement en faisant parvenir un mail à contact@bonsai-spirit.com

Je ne souhaite recevoir qu’une seule Box, est-ce possible ?

Oui, cela  possible, il suffit de choisir la Bonsai Box 1. En revanche, le livre de découverte du monde du Bonsai ne sera pas compris dans cette Box (BB1).

Pour combien de temps puis-je offrir un abonnement Bonsai Box ?

Vous pouvez offrir un abonnement à Bonsai Box pour une durée de trois mois ou de six mois. Vous pouvez aussi choisir la fréquence des envois. Le paiement se fait en une fois lors de la souscription de l'abonnement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

 

Le système de paiement

 

Puis-je régler ma Box par le biais de Paypal?

Oui, il est possible régler sa Bonsai Box par Paypal.

J'ai une carte bancaire, est-ce possible de régler mon abonnement avec celui-ci ?

Oui, les cartes bancaire sont acceptées et permettent un paiement sécurisé via le module PayPlug.

D’autres solutions de paiement existent ?

En effet, vous pouvez régler par virement (voir coordonnées bancaires lors de la commande) ou par chèque (ordre Bonsai Spirit). Vous trouverez la marche à suivre après avoir confirmé votre panier.

Où trouver mes factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace « mon compte ». Vous pouvez demander par mail la réception de votre facture.

 

Le système de livraison

 

Au fait, vous passez par la Poste ?

De base, les Bonsai Box sont expédiées par le réseau Mondial Relay (point relais proche de chez vous). Le délai d'acheminement est de 4 jours en moyenne. Vous pouvez choisir lors de votre commande une livraison par la Poste (Colissimo), dans ce cas le délai d'acheminement est de 48h.

Puis-je recevoir ma commande à l'étranger ?

La Bonsai Box est disponible en France Métropolitaine. Pour un envoi en dehors de la France Métropolitaine, nous pouvons vous étudier une solution adaptée, un supplément sera à prévoir.

Etes-vous sûr que le Bonsai ne sera pas abimé pendant le transport ?

Bonsai Spirit a développé et mis au point un procédé d’emballage adapté au bonsai afin qu’il arrive chez vous en parfait état. Le pot ainsi que les branches du bonsai sont parfaitement préservés. Le bonsai tolére sans problème la durée de transport.

Que faire si mon article est endommagé à la réception ?

Le destinataire de la commande est tenu à la réception du ou de(s) produit(s), de vérifier le contenu du colis & l’état général de l’emballage en présence du préposé (Dépot Mondial Relay ou La Poste). En présence d’une anomalie apparente : le destinataire est alors tenu de refuser le colis. 

Sous 24 heures maximum, le client doit siginifie le refus du colis à Bonsai Spirit, en envoyant un email à contact@bonsai-spirit.com ; Bonsai Spirit déposera une réclamation auprès du transporteur et assurer le traitement et l'envoi d'un nouveau colis sous les conditions discutées avec le client.

Oups ! Je me suis trompé dans l'adresse de livraison !

Aucun problème : vous pouvez changer votre adresse de livraison (nom, ville, adresse) via votre espace perso ou par mail à l’adresse contact@bonsai-spirit.com

Quand vais-je recevoir ma Box ?

La Bonsai Box sera déposée dans le Point Relay (ou à la Poste) en début de semaine (lundi) afin que le bonsai arrive avant la fin de semaine au Point Mondial Relay (ou Colissimo)....cela lui évitera de passer le week-end dans un camion ou un hangar de stockage.

Comment fonctionne la livraison en Point Mondial Relay ?

Après votre passage de commande, Bonsai Spirit vous propose un point Mondial Relay proche de chez vous (ou en adéquation avec vos exigences). Dès que le colis arrive à ce point Mondial Relay, vous serez averti par mail (ou par SMS). Vous vous présentez alors à ce Point Mondial Relay muni d’une pièce d’identité pour retirer votre colis.

Je n'ai pas pu récupérer mon colis à temps, comment récupérer ma Box ?

Le Bonsai est un élément vivant qui a besoin d’eau et de lumière pour vivre. il est impératif de récupérer la Bonsai Box au plus tôt, Pour une livraison en Point Relay, si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé, la Bonsai Box repartira automatiquement à l’expéditeur : Bonsai Spirit.

Comment suivre l'évolution de mon colis ?

Bonsai Spirit fera le suivi du colis pour assurer son acheminement dans les meilleurs délais que ce soit via Mondial Relay ou par la Poste.

 

La Bonsai Box en général

 

Et ma Box dans tout ça, qu'est-ce qu'on y trouve ?

Un Bonsai !!!....et un livre pour les Bonsai Box 4.

Concrètement ? Vous trouverez dans votre Bonsai Box, un bonsai agé de 5 ou 6 ans sélectionné par nos soins. En fonction des arrivages, cela pourra être un bonsai d’intérieur (Carmona, Orme de Chine, Ficus…) ou d’extérieur (Erable du Japon, Azalée…). Si vous avez une préférence pour une variété, nous essayerons d'y répondre.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?

Ecrivez-nous ! Nous vous répondrons le plus vite possible. Mail : contact@bonsai-spirit.com

Combien de temps mettez-vous à répondre aux emails ?

Nous avons un délai moyen de 24 heures ouvrées pour répondre aux mails.

Commentaires (5)

1. babounye45 13/03/2014

tres bien c'est celui que je voulais merci

2. bonsai-spirit (site web) 12/03/2014

Bonjour Annabelle;

concernant la livraison Mondial Relay, je vais vous proposer un point relay proche de chez vous, en l'occurence :
LA CORBEILLE A FIL
12 PLACE ST GERMAIN
FR-45490 CORBEILLES

merci de me confirmer que celui ci vous convient ?

olivier

3. babounye45 12/03/2014

bonjour j'ai passé une commande le 10/03/2014 en demandant d'etre livrée par mondial relay mais on ne ma pas demander de choisir le point relay est ce que c'est normal ?
merci

4. bonsai-spirit (site web) 15/01/2014

Bonjour Sophie,

oui c'est tout à fait possible de modifier la frequence de livraison. Vous pouvez aussi changer d'adresse de livraison, ça ne pose aucun problème.

Bonne année.

Olivier

5. Sophie 15/01/2014

Bonjour,

Je suis très intéressée par votre box, et j'aimerai beaucoup prendre un abonnement pour 2 bonsaïs, cependant je dois déménager d'ici 6 mois... Ma question est : si je passe commande maintenant, serait il possible de recevoir le 2nd bonsaï d'ici 3 mois plutôt que 6 mois ?
Je trouve le concept de cette box vraiment chouette, j'ai bien envie de découvrir ces petits bonsaïs !

Merci beaucoup pour votre réponse,
cordialement

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